Question 1

¿Qué hace que sus productos sean orgánicos?

Accepted Answer

Nuestro compromiso con la calidad orgánica comienza en la fuente. Trabajamos directamente con productores y agricultores orgánicos certificados en Bolivia, principalmente en las regiones del Amazonas y los Andes. Esto significa que nuestros productos se cultivan sin pesticidas sintéticos, herbicidas o fertilizantes. Realizamos visitas regulares en persona a nuestros proveedores para verificar su adherencia a estrictas prácticas de agricultura orgánica y estándares orgánicos internacionales. Esta relación directa asegura la trazabilidad completa y la más alta integridad orgánica desde la granja hasta su negocio.

Nota Importante sobre Certificación: Si bien muchos de nuestros productos están certificados como orgánicos, algunos de nuestros productores tradicionales más pequeños pueden no tener certificación orgánica oficial. Esto se debe típicamente al costoso y complejo proceso de certificación, no porque usen pesticidas o químicos dañinos. Sus productos a menudo se cultivan con la misma dedicación a la salud y calidad, usando métodos tradicionales "bio". Tales productos están marcados como convencionales en nuestro sitio. Puede estar seguro de que mantenemos un estricto proceso de supervisión para su calidad, rastreando meticulosamente nuestro flujo orgánico a través del sistema TRACES para asegurar transparencia e integridad.

Question 2

¿Cómo aseguran la frescura de los productos?

Accepted Answer

La frescura del producto es primordial para nosotros. Para nuestros productos secos y en polvo como quinua, harina de nuez de Brasil y frutas liofilizadas, aseguramos que se procesen poco después de la cosecha y se empaquen para preservar sus cualidades naturales. Nuestros artículos de Bolivia se envían con cuidado, y al llegar, se almacenan en nuestro almacén dedicado en Praga, República Checa, bajo condiciones óptimas. Esta ubicación estratégica permite una distribución eficiente y rápida en toda Europa, minimizando los tiempos de tránsito y asegurando que nuestros productos lleguen a usted en su estado más fresco posible.

Question 3

¿Ofrecen precios por volumen para negocios?

Accepted Answer

¡Sí, absolutamente! Nos especializamos en servir a negocios, y ofrecer precios competitivos por volumen es una parte central de nuestro servicio. Ya sea que sea un fabricante de alimentos, un minorista grande o un distribuidor, estamos configurados para satisfacer sus necesidades de volumen más grandes. También ofrecemos opciones de precios flexibles, incluyendo EXW Praga para pedidos estándar y FOB Arica para envíos más grandes de productos de Bolivia, proporcionándole soluciones rentables adaptadas a su logística. Por favor contáctenos directamente con sus requisitos específicos para una cotización personalizada.

Question 4

¿Sus productos son adecuados para dietas específicas?

Accepted Answer

Muchos de nuestros productos son naturalmente adecuados para una variedad de dietas específicas, alineándose con las crecientes demandas de los consumidores por alimentos saludables y especializados. Por ejemplo, nuestra Quinua Real y Harina de Nuez de Brasil son naturalmente libres de gluten, haciéndolas excelentes opciones para dietas celíacas y sensibles al gluten. Nuestra gama también incluye opciones que son orgánicas, altas en proteína vegetal, ricas en minerales esenciales y amigables para veganos, como nuestro açaí y varias frutas liofilizadas. Nos esforzamos por proporcionar información nutricional detallada para todos nuestros productos para ayudarle a tomar decisiones informadas para sus clientes.

Question 5

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Para hacer un pedido, por favor contacte a nuestro equipo de ventas directamente por correo electrónico en [Su Correo de Ventas] o por teléfono en [Su Número de Teléfono de Ventas]. Nuestro equipo le guiará a través de nuestro catálogo de productos, precios y proceso de pedido para mejor adaptarse a las necesidades de su negocio.

Question 6

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Accepted Answer

Nuestro precio estándar es EXW Praga, lo que significa que los costos de envío son gestionados por el cliente. Esto le proporciona flexibilidad para usar sus socios logísticos preferidos. Para pedidos más grandes de productos provenientes de Bolivia, también podemos ofrecer precios FOB Arica, donde la responsabilidad del envío se transfiere a usted una vez que las mercancías están cargadas en el puerto de Arica, Chile.

Question 7

¿Envían internacionalmente?

Accepted Answer

Sí, enviamos a una amplia gama de destinos internacionales. Nuestra ubicación estratégica de almacén en Praga, República Checa, permite una distribución eficiente en toda Europa. Para envíos fuera de Europa, por favor contáctenos para discutir viabilidad y arreglos específicos.

Question 8

¿Cómo empaquetan los productos para el envío?

Accepted Answer

Priorizamos el tránsito seguro y protegido de sus productos. Nuestras mercancías están empaquetadas en materiales duraderos diseñados para protegerlas de daños durante el transporte. Los métodos de empaque pueden variar dependiendo del tipo de producto y volumen del pedido para asegurar protección óptima y frescura al llegar.

Question 9

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios y para asegurar estándares de seguridad y calidad, las devoluciones generalmente solo se aceptan para productos defectuosos o dañados. Por favor revise su pedido cuidadosamente al recibirlo. Para detalles específicos, consulte nuestros términos y condiciones completos o contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Question 10

¿Cómo devuelvo un producto?

Accepted Answer

Si necesita devolver un producto debido a daño o defecto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de 5 días hábiles de recibir su pedido. Proporcione su número de pedido y una descripción clara del problema, junto con cualquier foto relevante. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.

Question 11

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Accepted Answer

En el raro evento de que su pedido llegue dañado, por favor documente el daño inmediatamente tomando fotografías claras del empaque y los productos afectados. Notifíquenos dentro de 48 horas de la entrega con su número de pedido y la evidencia fotográfica. Trabajaremos rápidamente para evaluar la situación y organizar un reemplazo o reembolso según corresponda.

Question 12

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Las cancelaciones de pedidos son posibles si el pedido aún no ha sido procesado para envío. Por favor contacte a nuestro equipo de ventas lo antes posible si necesita cancelar un pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.

Question 13

¿Cómo debo almacenar productos orgánicos?

Accepted Answer

Para mantener la frescura y calidad óptimas, nuestros productos orgánicos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y olores fuertes. Una vez abiertos, a menudo es mejor transferir los productos a contenedores herméticos. Las recomendaciones específicas de almacenamiento pueden variar según el producto; por favor consulte el empaque para instrucciones detalladas.

Question 14

¿Cuál es la vida útil de sus productos?

Accepted Answer

La vida útil de nuestros productos varía según el tipo. Todos nuestros productos están claramente etiquetados con una fecha de "Consumir Preferentemente Antes de" en su empaque, indicando el período recomendado para calidad óptima. Nuestros cuidadosos métodos de procesamiento y empaque están diseñados para maximizar la vida útil natural mientras preservan el valor nutricional y el sabor.

Question 15

¿Hacen pruebas de contaminantes?

Accepted Answer

Sí, la seguridad y calidad del producto son primordiales. Implementamos medidas rigurosas de control de calidad, incluyendo pruebas regulares para contaminantes, metales pesados y otras impurezas. Trabajamos con laboratorios certificados para asegurar que nuestros productos cumplan o excedan los estándares internacionales de seguridad alimentaria, proporcionándole confianza en cada lote.

Question 16

¿Pueden proporcionar información nutricional?

Accepted Answer

Absolutamente. Proporcionamos información nutricional integral para todos nuestros productos. Estos datos, incluyendo detalles sobre contenido de proteína, minerales, vitaminas y otras métricas relevantes, están disponibles bajo petición y típicamente se incluyen en nuestras especificaciones de producto o hojas de datos. Por favor contacte a nuestro equipo de ventas para perfiles nutricionales detallados.

Preguntas Frecuentes